"Донбасс Палас" отличается от всех других объектов капиталистического строительства тем, что со дня своего основания вызывает чувства. Разные. Зависть, раздражение, ненависть. Гордость, восхищение, радость.
И это странно. Ненависть к такому сугубо функциональному явлению, как гостиница - странно. Да и не ненависть - тоже. Никто из здравомыслящих людей не испытывает особых эмоций по отношению, скажем, к исправно работающему пылесосу. Поэтому не мешало бы разобраться. А почему вдруг?
Ломать и строить
"Отель ведь существует для того, чтоб люди приезжали, регистрировались и, уезжая, не забывали платить по счету - вот и все"
(А.Хейли. "Отель")
Неодушевленное здание в центре города - шедевр сталинской архитектуры 1938 года. Памятник себе. Последние три года своей жизни гостиница "Донбасс" вообще не функционирует, помещения сдаются в аренду в качестве офисов. Помпезное обветшалое строение, не обещающее никаких открытий внутри. Да внутри никто и не был. Разве что в парикмахерской на первом этаже. И то, снаружи интереснее - большие окна приглашают поглазеть, как приводят в божеский вид свежевымытых дамочек (не сказать, чтобы желающих постричься на виду у прохожих было очень уж много)...
Сбоку зато - весело. Сбоку прилепилось жизнерадостное заведение "Башня" - прибежище не одного поколения городских фриков всех мастей. Фрики обзывали гостиницу "Донбасс" "гестапо" - в годы войны так оно и было. Под сенью неуклюжей громадины с плохой репутацией много пили, слушали альтернативную музыку, неуклюже пытались размножаться (лично видела)...
А потом это все взорвали. Шуму было - не передать. Массовое возбуждение от масштабов разрушительной акции задавилось невротическими интонациями. Извечный классовый снобизм - пусть обшарпанное, но родное, а там кто знает, чего это вы наваяете - никак не желал помещаться в огороженное под новое строительство пространство. Народ окольными тропами пробирался к остановкам общественного транспорта и дружно ненавидел щиты с извинениями за причиненные неудобства. Забор мешал жить, дышать и чувствовать себя дома. И понятно, что слух о пожаре на почти готовом объекте неприлично взбодрил весь город. В некотором смысле обстановку выравнивали системные победы ФК "Шахтер" - может, для футбола действительно надо, чтоб никак не меньше, чем пять звезд... Так что уживаться было трудно, но в целом - можно.
А потом забор убрали, и увиденное примирило всех со всеми. Ну, почти всех. Потому что очевидно обнаружилось: новое здание нового отеля вписалось в привычный пейзаж максимально деликатно. Все практически так, как было, только лучше. И значит, все-таки родное. Так "Донбасс Палас" заслужил первый кредит лояльности.
Кстати, ведущий специалист компании-подрядчика (компания Alaya, которая работала со многими гостиницами, включая сети Hilton и Sheraton), рассказывал о том, что он создавал дизайн "с почтительным отношением к исходной архитектуре". Похоже, он стал первым за последний десяток лет, кто по-настоящему увидел исходную архитектуру достойной такого масштабного почтения.
Понты для приезжих
"Задолго до того, как постояльцы, привыкшие вставать спозаранок, еще не вполне очнувшись, наталкиваясь на мебель, проделывали путь от кровати до ванной, отель тихо и незаметно вступал в новый день"
(А.Хейли. "Отель")
Фанаты "Донбасс Паласа" склонны видеть в предмете своего обожания штрихи квазизвездочного Вurj al Arab. Это, конечно, вряд ли. Здесь не едят золото с золота.
"Донбасс Палас", скорее, из нового поколения отелей, которые культурно переосмыслили устоявшееся отношение к дизайну и сервису, и теперь больше "нянчат" клиентов, нежели подавляют внешней роскошью (говорят, эта тенденция к ненавязчивому домашнему комфорту получила развитие после 11 сентября 2001 года).
Впрочем, роскошь никуда не делась, только научилась не бить по глазам, а подаваться в разумных пропорциях. Беспроигрышный тон - сдержанная классика. Кровать и ванная - узловые станции гостиничного уюта - роскошны по максимуму (как и все декоративные материалы). Остальное - по максимуму утилитарно. Легче вычислить, чего в отеле нет ("нет площадки для геликоптера", - улыбаясь, признался чартерный управляющий Бернард Микаллефф), чем перечислять, что наличествует для удобства клиентов.
Апофеоз звездочного великолепия - двухэтажный королевский люкс в куполе здания с панорамным, на 360 градусов, видом на город. Но джентльменский набор всего необходимого плюс что-то еще приятное (мини-бары, спутниковое телевидение, телефоны в ванной, полы с подогревом, цифровые сейфы, и прочее разное) - во всех 129 номерах. Три ресторана и два бара каждый со своей специализацией. Модный салон красоты. Казино. И еще масса "чего изволите" на выбор...
Профессионалы знают лучше, чем уж они взяли какое высокое жюри, но факт остается фактом: "Донбасс Палас" признан лучшей в Украине гостиницей. Он представляет бренд Great Hotels of the World (международная сеть "Великолепные гостиницы мира"), соответствует всем требованиям и пользуется всеми льготами этой организации, занесен во все специальные справочники, ему присвоен код роскошных гостиниц GW в системе всемирного резервирования (для международных турагенств это означает, что отель более чем роскошный, и в него можно селить людей с полной уверенностью, что богатый и искушенный клиент останется доволен). Без комментариев, чего уж.
И, между прочим, конкурс "Евровидение" в Украине вряд ли имел бы настоящее без "Донбасс Паласа", как бы дико ни танцевала Руслана. Одно из условий проведения конкурса - наличие в стране достаточного количества пятизвездочных отелей.
Аргументы для внутреннего употребления
"Похоже, что в этом отеле работают весьма компетентные люди"
(А.Хейли. "Отель")
Немногие имеют представление о том, как живет "Донбасс Палас". А между тем, это не так уж трудно узнать. Необязательно заказывать апартаменты, чтобы посмотреть, как устраиваются на ночь президенты. "А зачем мне это все?" - вопрос случайной знакомой из провинции. Вопрос "в пользу бедных", а бедных жалко. Агрессивно бедных - жалко в особенности. Нет, ну не надо - так не надо, никто ж не спорит. Но если зачем-то вдруг надо, то напроситься на экскурсию - не проблема.
Здесь вообще просто смотрят на вещи. При обилии персонала на рисепшене никто не кидается тебе в ноги при входе. Попробуйте сделать лицо топором и попасть в любую другую гостиницу "просто так" - расскажете потом, как далеко вам удалось продвинуться.
Наверняка какие-то меры безопасности исключают партизанское проникновение злоумышленников в заповедные монаршие покои, но, скажем, быть в центре и забежать в туалет "Донбасс Паласа" нос попудрить - нормальная практика. Если не верите, проведите эксперимент. Только не перепутайте жидкое мыло с кремом для рук, и там еще краники хитрые - с первого раза не больно-то сработают.
Политика открытых дверей заложена в бюджет и приносит 20-30% дохода гостиницы. Бары, рестораны, казино, салоны, конференц-залы на территории "Донбасс Паласа" открыты не только для тех, кто останавливается в отеле, а для всех желающих. Пиар-служба не устает предлагать разные диковинные услуги по ценам и скидкам, как бы даже и доступным. "Как бы" - большой и часто принципиальный вопрос, но как по мне, лучше выпить чашку хорошего чая в долларовом исполнении "Донбасс Паласа", чем налопаться дешевых шашлыков в отреставрированном под убогое этно подвале. Потому что здесь какая-то другая реальность, которая, конечно, заканчивается за порогом, но ощущение, что она была - оптимистичная и спокойная - остается надолго.
Это к вопросу о классовом вопросе (провинциальной знакомой). То, что в закопченной шахтерской столице могло всерьез рассматриваться только как стилизация, стилизацией вот вдруг и не стало. Стало эксклюзивным объектом действительно эксклюзивной жизни. Немолодой тапер в ослепительном костюме нежно трогает тонкими пальцами клавиши белого рояля. Огромная сверкающая люстра и шумный водопад галантно "обслуживают" первые два этажа (наиболее обжитые местным населением). Горничные, спускаясь по лестнице, любовно скользят тряпкой по сверкающим перилам. На лифте безостановочно катаются чьи-то дети, и им за это - ничего. Какие-то люди в фирменной амуниции отеля держатся неподалеку, и всем своим видом дают понять, что любая просьба - по адресу. К этому трудно (а может, и не нужно) привыкнуть, но стоит хотя бы попробовать. Пусть даже это будет что-то стоить.
Потерянные
"Никогда не выходите замуж за служащего отеля, - сказал Питер. - то люди, которые не знают отдыха"
(А.Хейли. "Отель")
Есть мнение (высказанное, кстати, одним из местных менеджеров гостиницы - интересно, долго он там продержится?), что все работники "Донбасс Паласа" - "потерянные" люди.
То есть зацикленные чудаки не от мира сего, которые днюют и ночуют, и света белого не видят, ни семьи, ни детей... И так далее. Не знаю, конечно, может, он по-доброму сказал, любя. Потому что, глядя на Бернарда, в жизни не поверишь, что с ним что-то не так. И на шеф-поваров Дэвида и Мартина смотреть - одно удовольствие (кушать то, что они приготовили, - второе, но речь не об этом). Обожаемые оба до неприличия, вечно что-то сочиняют, и так собой при этом гордятся, что поневоле вспомнишь и выговоришь пару хороших слов по-английски.
А так, в основном, персонал гостиницы состоит из местных. Надо отдать им должное, они очень сильно поддаются гипнозу иностранных маньяков гостиничного бизнеса. И тут кстати вспомнить еще одно мнение, более устойчивое, что местные жители органически не способны работать на вторых ролях. Одним скверным словом, прислуживать. Отчасти оно верно, поскольку подтверждается наличием высокомерных халдеев во множестве заведений, которые наперебой позиционируют себя как люксовые. Но это только одна сторона отношения к себе и к окружающей действительности. В "Донбасс паласе" дворецкие - из местных, но прошедшие стажировку под началом английского мэтра - улыбаются и не по-донецки (снисходительно), и не по-западному (отмороженно). Тепло так улыбаются, где-то даже ласково. Кто-то убедил их, что люди не делятся на первых и вторых. А делятся на тех, кто делает свою работу хорошо, и тех, кто - плохо. И "Донбасс Палас" становится соответственно либо первой, либо последней ступенькой в карьере.
Это действительно так, потому что "Донбасс Палас" эксклюзивно аккредитован American Hotel and Lodging Association (Американской Ассоциацией Гостиниц и Апартаментов) на право сертификации всех работников гостиничной индустрии Украины. Сертификат признанного во всем мире образца дорогого стоит, и уж не знаю, что получающие его при этом "теряют", а что находят.
Не эпилог
Говорят, со временем все роскошные отели теряют первозданный лоск, в них обязательно начинает что-нибудь ломаться и безвозвратно ветшать, а в голосе персонала - устало проступать истерика. Жалко, если так. И все-таки мне не хочется считать надвигающимися симптомами попытки особо исполнительных аборигенов притачать скотчем корпоративный баннер на дорогущие дубовые панели в конференц-зале, например. Бывает. Допустим, я люблю "Донбасс Палас", и мне нравится думать, что он не будет разнесен по кирпичику хотя бы потому, что там работают такие вот основательные (основательно потерянные?) люди.
Инна Юрьева
(специально для КИДа).
zadonbass.org/success/m